Generative AI: Revolution or Threat for Digital Service Companies ?

IA générative : révolution ou menace pour les entreprises de services du numérique ?

Morgan Blangeois (1)

1 CleRMa - Clermont Recherche Management

This article delves into the revolution of generative artificial intelligence (AI) in digital service companies (DSCs), focusing on foundational models like GPT-4. It examines the debates surrounding these technologies, particularly their implications in terms of misinformation through hallucinations, the social biases they carry, and their influence on the digital transformation of organizations. It begins with an exploration of the emergence of generative AI, highlighting technological advances and their practical impacts. The article assesses the current capabilities of generative AI and its potential, highlighting its role in redefining the job market, especially in terms of skills. The core of the study focuses on the challenges and strategic opportunities for DSCs. Examining how generative AI transforms traditional functions and creates new strategies, the article underscores the importance for DSCs to reconsider their position in the IT value chain. We explore how the adoption of open-innovation and business model innovations can facilitate the adaptation of DSCs to these challenges and conclude with a call for empirical studies to further explore these themes.

Cet article se penche sur la révolution de l'intelligence artificielle (IA) générative dans les entreprises de services du numérique (ESN), en mettant l'accent sur les modèles de fondation comme GPT-4. Il examine les débats entourant ces technologies, notamment leurs implications en termes de désinformation par les hallucinations, les biais sociaux qu’ils véhiculent, et leur influence sur la transformation numérique des organisations. Il débute par une exploration de l'émergence de l'IA générative, soulignant les avancées technologiques et leurs impacts pratiques. L'article évalue les capacités actuelles de l'IA générative et son potentiel, en mettant en évidence son rôle dans la redéfinition du marché du travail, notamment sur le plan des compétences. Le cœur de l'étude se concentre sur les défis et les opportunités stratégiques pour les ESN. En examinant la manière dont l'IA générative transforme les fonctions traditionnelles et crée de nouvelles stratégies, l'article souligne l'importance pour les ESN de reconsidérer leur position dans la chaîne de valeur informatique. Nous explorons comment l'adoption de l'open-innovation et les innovations des modèles d'affaires peuvent favoriser l'adaptation des ESN à ces enjeux et faisons appel en conclusion à des études empiriques pour approfondir ces thématiques.

Mots clés: Business Model; Digital Services Companies; Open Innovation; Artificial Intelligence; Strategy

Mots clés: Modèles d'affaires; Entreprises des Services du Numérique; Innovation Ouverte; Intelligence Artificielle; Stratégie

Domaines: Gestion et management

Morgan Blangeois. IA générative : révolution ou menace pour les entreprises de services du numérique ?. Management & Data Science, 2023, ⟨10.36863/mds.a.26672⟩. ⟨hal-04355219⟩